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    南京南瑞繼保電氣有限公司
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    一、 服務體系介紹

    1. 服務理念和目標

      服務理念:用心服務,為用戶創造價值

      服務目標:每一件產品都讓用戶放心,每一個工程都讓用戶滿意

     

    2. 服務承諾

      1)  7×24小時熱線電話

      2)  快速響應現場服務:承諾按用戶要求的時間到達現場進行服務,緊急情況下的承諾24小時內到達

     

    3. 服務熱線

      國內服務熱線8008289967、4008289967

      全球服務熱線+86-025-52107703

      傳真025-52100770

     

    4. 服務網絡

      國內服務網絡:

      國內分為華北、華南、華東、華中、西北、東北六大片區,分別在北京、廣州、濟南、西安、沈陽、成都、新疆等地建立子公司和辦事處,南京總部建立工程服務備件管理庫,各地子公司和辦事處建立分備件庫。

     

      海外服務網絡:

      目前已覆蓋全球80多個國家和地區,設立了南瑞繼保國際發展公司(香港),美國、尼日利亞、印度、巴西、印度尼西亞等地建立子公司和辦事處,擁有外籍員工,逐步實現營銷和工程服務的本地化。


    5、服務保障

           專業的呼叫平臺和任務管理體系、完備的產品全生命周期備件庫存、雙重冗余的現場數據備份,能夠快速響應并解決用戶需求,為用戶產品和系統安全運行提供重要保障。

     

    二、 服務解決方案

    現場支持服務

           擁有700人以上的服務團隊,其中本科及以上學歷者占91%。服務組織由國內六大片區、兩個項目部以及海外工程部組成,現場服務支持遍布全球。服務團隊工程師均經過理論和現場系統培訓,7×24小時靈活機動調遣。

     

    技術支持服務:

           為客戶提供詳細的技術咨詢聯系方式,用戶可以隨時通過電話、傳真、書函及電子郵件等各種靈活的通訊手段進行技術咨詢。對設備和應用系統的運行、維護提供7×24的全年實時支持。

    咨詢服務:

           面向電網和企業客戶遇到的業務問題,通過專業的指導,進行梳理、完善和優化,幫助客戶建立面向新業務發展方向的最優工作策略。咨詢服務包括:產品方案、系統調優、軟件應用等咨詢服務。

    定值整定:

           為客戶提供科學、合理的繼電保護整定方案。通過以圖形建模為基礎,精確的短路計算及智能的定值整定計算,充分利用計算機仿真技術模擬電力系統各種故障,分析各種保護的協調配合關系,實現多維度、多指標的數據分析與計算。整定范圍:區域電網定值整定、電廠機組和廠用電系統、變電站線路、母線、變壓器及站內低壓保護、廠礦及石油化工領域定值計算方案等。

    事故應急處理:

           7×24小時響應客戶緊急事故,即時啟動組建由高級技術專家和資深產品研發經理組成的專家組團隊,形成作戰室,保障故障快速恢復。

    重大保障:

           根據客戶需求,組織專家團隊,參與重大事件、重大工程關鍵節點的運行維保,為北京奧運會、南京青奧會、廣州亞運會、東盟博覽會、國慶閱兵等重大活動提供了可靠的運行保障。

    遠程支持服務:

           為客戶提供最直接、快捷、高效的服務。遠程支持服務不局限于使用傳統的電話、郵件、傳真等在線支持的方式,更可以通過安全通道進行遠程登錄、遠程管理方式向客戶提供更直接的支持??蛻舾鶕栴}的緊急程度、復雜程度選擇最適合的遠程支持方式。

     


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